「见实科技：44万从业者的私域智库」
在整个私域发展当中，医美行业好像一直处于发展的洼地。首先，部分产品相对低频，手术类产品复购率不高；其次，产品的隐私性较强，所以用户的转介绍也处于一个较低的水平；然后，整个行业受法律法规影响严重，很多营销手段在这个行业都无法开展；最后，内部的各项系统数据打通困难，缺少研发能力等，让很多机构望而却步。
但随着获客成本的逐步提升，也有一些企业开始逐步尝试，并摸索出了自己的一套私域方法。今天的案例上海首尔丽格就是其中的代表，他们积极拥抱私域，到现在已经形成了一个围绕CRM+小程序的私域系统。8个月的时间内用户量已达，私域业绩在万左右。
于是我们请到了首尔丽格的副总经理辛宝音和数字化负责人俞胜一起交流(我们也请到了俞胜老师来明天19:30到见实私域茶话会的直播间继续分享，欢迎点击文末预约按钮，一起参与)。
在首尔丽格的私域打法当中，对用户的认知和运营达到了异常精细化的程度，我们拿标签系统举例：除了传统的性别、年龄、职业等基本信息之外，还有咨询行为、互动行为和消费行为等的行为标签，更有项目偏好、时长偏好等的偏好标签体系。单个用户的总标签能做到30多个，为精细化运营提供了详实的基础。
在这个过程中的运营分为线上和线下两个方向，线上留存主要以小程序结合个微企微，线下主要是CRM系统加上用户档案。然后通过将线上线下信息整合建立完整的客户画像，并用小程序及个微企微做留存以方便日后的用户触达。
当然，除了以上问题，还有更多诸如技工具选择、人员培训等问题，都是他们遇到过的问题。无论是踩过的坑，还是已经解决的问题和其中的思考，都希望这次对话能对大家有所帮助和启发。接下来，我们就一起回到正文中看看。如下，enjoy：
首尔丽格的副总经理辛宝音（左）数字化负责人俞胜（右）
见实：医美行业做私域有哪些特点？
辛宝音：医美行业的品类大概分为几个类目，第一个是整形外科；第二个皮肤微创；第三个口腔等的其他门类。首尔丽格是一家以整形美容中难度最高的双鄂手术为核心，以颌面全体系为特色，下设口腔颌面外科、整形外科、美容皮肤科、美容牙科四大科室的综合民营直客机构。
除了我们这种形态外，行业内还有一些单科门诊、医院、生活美容机构等。在消费特点上和服务业类似，大多属于决策周期长、消费频次低的产品。
整个行业的私域还处于初级阶段。这里一方面是因为现在的流量采买成本还相对便宜，行业从业者对私域的需求还没那么迫切，同时行业对私域的定义还是老客户运营和复购，和现在前沿对私域的认知已经差了一大截。另一方面是受着广告法等相关的法律法规的限制，很多营销的方式都不能尝试。
见实：首尔丽格的私域做了多久了，目前取得了怎样的数据？
俞胜：我们最开始的私域只有一个CRM系统，同时配备了一个会员积分的小程序；后来在信息部门的支持下，完成了CRM系统到小程序之间的数据系统打通。再后来疫情来临，我们对小程序进行了更深度的使用，把小程序作为用户引入、商品购买、活动承接的主要阵地，也开始把企业