有位陈女士跟我们说，她在一家医美机构做鼻部整形，机构希望拿她的照片进行宣传，陈女士整形所花的美容贷款，由机构按月打款给她。但是最近陈女士却没收到这家机构的打款。怎么回事呢？
今年三月，杭州的陈女士在杭州星容妍医美做了鼻部整形手术。
当时机构有一项“天使计划”，具体由院方免费进行隆鼻等手术，手术者则需要向机构提供一些生活照片用作商业宣传。
投诉人陈女士
说是免费其实有些项目也是不免费的，鼻基底的话我加了一万，加上眼睛我是付了三万二。然后这五万他说是纯鼻子（手术）的钱，是他们推荐的美容贷贷出来的，然后以我的身份信息去贷的。
陈女士接受了这一合作计划，并以自己名义做了贷款。
手术完成后，在每个月的还款日前，杭州星容妍医美都会打款给陈女士。
但是最近一个月陈女士却一直没有收到打款。
投诉人陈女士
上个月本来是二十六七号给我转钱的，但是一直没有转。
为此陈女士也向有关对接的工作人员进行了反映，但不同工作人员给到的回复也是各不相同。
投诉人陈女士
一个说一个股东不给他钱，另外一个说一个股东盗用公款。但是具体怎么样我就不知道，后面一直发信息就不回了。
那么杭州星容妍这家医美机构到底是因为什么不能给陈女士正常打款呢？
今天记者陪同陈女士一起来到了这家医美机构。
杭州星容妍医美机构汤经理
我是不是跟你说这件事情我会负责到底？我不是跟你说这个礼拜五在抓紧处理了嘛。
现场对接的这位汤经理，就是之前与陈女士对接过的一位负责人。汤经理表示，现在因为一些内部问题，公司正在抓紧处理当中。对于陈女士的打款问题，他们并不是拒绝处理，而是需要一点时间来梳理。
经过协商，这位汤经理最终表示接下来会尽快安排打款。
杭州星容妍医美机构汤经理
这样子好不好，最迟周一一定帮你这个事情解决。就相当于把这个款项打到位了，把11月份和12月份的。
在我们的记者介入之下，这家杭州星容妍医美机构承诺最晚下周一将最近的两期贷款打给陈女士，并表示现在打款不及时的原因是由于内部的一些资金挪用问题。不管什么原因，消费者的正当权益总是应该得到有效的解决，对此我们也将继续进行