许多消费者应该都有这种经历，逛街的时候看到啥都喜欢，可是回到家，又感觉买回来的很多东西实际上也没多大的用处，之后就会陷入后悔自责中。杭州萧山的向女士最近也觉得自己冲动消费了，她脑子一热，一次性花了12万元购买了几个整形项目，现在还有好几个项目还没做，她就后悔了，那她能把钱拿回来吗？
向女士说，上个月她经人介绍去到了杭州萧山的某医疗美容门诊消费了12万元。这12万包含了双下巴吸脂、全脸填充、深度提拉、深度祛斑以及祛斑皮秒等整形项目，这几个整形项目只有同时购买才能享受优惠价。当天，她在支付以后只做了一个深度提拉，其它项目都还没有做。
事后向女士的男朋友知道了这件事，他还特地从外地赶到了嘉兴，因为他们原先计划将这笔钱用于摆结婚宴席和购买新家具，但现在却被向女士花光了，所以他们闹了不小的矛盾，而且现在全家人都知道了这件事。之后向女士也觉得很后悔，她也认为自己当时太冲动了，所以她找到了该医疗美容门诊，想要退回还没有消费的项目款。
但是她与该医疗美容门诊协商了两天，始终没能得到满意的答复。该医疗美容门诊态度比较强硬，坚持只退7万元，向女士对此无法接受。因为向女士听说，她已做的那个整形项目实际只需要元，而现在美容门诊却要扣她5万元，差距实在太大，所以她不同意美容门诊的退款方案。
除此之外，向女士还认为该美容门诊的报价不透明，因为当时他们只报了总价，并没有解释包含了哪些小项目，小项目分别是多少钱，所以她认为自己受到了欺骗。
该医疗美容门诊的闫经理表示，在消费者消费之前，他们一定会提前告知消费者每个项目的价钱，并且会提供消费单，单上也会清楚列明每个项目的价钱。所以他们并不存在任何隐瞒价格的行为。
闫经理表示，向女士当天一共购买了两个项目，一个是深度提拉项目，原价约为12万元，包括了脸部的三个部位。另一个项目是面部脂肪填充，原价为8万元。同时购买这两个项目，才可以享受一定的优惠折扣，以及额外赠送其它美容项目。因为向女士同时购买了这两个项目，所以才能享受折后12万元的优惠价。
闫经理表示，如果向女士坚持要退款，他们只能取消当天的所有优惠，向女士做过的整形项目，都要按原价支付。所以经过计算，也出于考虑消费者的满意度，他们才决定退还7万元。如果完全按照公司的流程，向女士甚至都无法拿回7万元的退款。向女士还是无法接受这一退款方案，随后她向市长热线反映了此时。
小编想说：消费者在消费之前，一定要问清楚所消费的项目内容以及对应的价格。如果消费金额太高，一时之间难以抉择，那么可以回家先冷静思考，过后再做出是否消费的决定，以防事后后悔，造成金钱损失。而商家也应主动维护消费者的知情权，如实将商品详情告知消费者，以防日后产生消费纠纷。