顾客来做一次或者做几次之后再也不来了？原来在这里做的好好的顾客也不来了？本来认为服务不错，还挺可靠的顾客突然也没影了？那么你的老顾客都去哪儿了呢？面对这种情况，我们应该怎么办？要不要去挽回老顾客？该怎么挽回呢？
一、首先你要知道顾客流失的客观原因
1、咨询师和医生变动导致顾客流失；
2、竞争对手发力夺走了你的顾客；
3、技术太烂、服务太差、价格太坑导致流失；
4、技术、设备、环境落后流失顾客；
5、医院信誉口碑危机导致顾客流失；
6、歧视小顾客导致顾客流失。
二、顾客为什么会离开你的主观原因
1、顾客不满意是主要原因；
2、顾客的利益逐步减少；
3、顾客转移成本低；
4、医院的不信任、感情不深；
5、医院服务和管理不够人性、细腻；
6、医院的行为不满。
三、应该如何看待顾客的流失问题
1、顾客更新属于正常现象，顾客也需要常换常新,体验不同机构的医疗服务；
2、零流失率是不可能实现的，高流失率是不正常的，超过35%的流失说明经营一定出了问题；
3、顾客来一次就再也不来了，一定是你的经营策略有重大问题，一刀宰死的策略会让你小钱不断，大钱不赚；
4、开发一个新顾客的成本是维持一个老顾客的5倍；
5、一个老顾客贡献的利润是新顾客的16倍；
6、医院每提升5%的老顾客保留率，就能提升25%-75%的收入；
7、医院与顾客的关系越来越深，你从顾客身上获取的利润也将越来越多；
8、医院真正的金库就是你的老顾客，得老顾客者得天下。
四、如何挽回已经流失的老顾客
1、挽回老顾客要有基本的指导思想，那就是挽回核心顾客、挽回潜力
顾客、放弃低价值顾客；
2、首先要对流失的顾客资料进行分析，评估顾客的价值和潜力，进行第一步筛选；
3、进行顾客流失原因分析，并根据原因进行分类，根据分类制定不同的挽回措施；
4、将所有老顾客手机号码批量导入工作手机，通过手机号添加顾客联系方式；
5、通过