中国首个医美舆情研究报告发布事故及行业乱 [复制链接]

来源：时代周报猛犸工作室

　　原标题：被舆论推向聚光灯的行业，中国首个医美舆情研究报告发布

　　近两年来，医美行业迅猛发展，求美者法律意识增强，医美消费投诉也随之攀升。从演员高溜整容失败到网红小冉抽脂感染去世，舆论场中充斥着关于医美的负面事件。在国际消费者权益日“”来临前夕，美商研究院联合知微数据共同发布《年中国医美行业舆情分析报告》（以下简称“报告”），深度洞察中国医美行业舆论场的变化。

　　医疗事故成舆情“爆点”，医美行业被舆论罩上聚光灯

　　据报告显示，年1月-年2月，全网有关医美行业的相关报道近万篇。自年4月起，随着监管部门对医美行业监管力度逐步加强，医美行业在舆论场上的热度得到一定程度遏制。医美营销类广告有所减少；同时，权威媒体紧跟监管部门动作，相关报道量有所上升。

　　行业舆情关键词

　　年，杭州网红小冉抽脂感染去世，济南一整形机构老板威胁殴打顾客，女演员高溜整容失败鼻尖坏死……频频发生的医美事件损害消费者合法权益，掀起舆论热潮。纵观年，国家大力整治医美产业、打击非法医美，系列医美相关*策法规密集出台，推动行业合规化发展，尤其是对“经营资质”和“广告营销”两大领域更是严格监管。

　　行业影响力事件top5

　　医美事故频频发生一方面导致了医美行业负面舆情的高发，另一方面则因负面舆情持续累加导致行业舆情风险大幅上升。同时，这些事故多呈现先媒体曝光后监管介入的态势，也进一步推动了监管趋严。已经闷声发财快20年的中国医美行业，从年开始，正式进入了聚光灯下。

　　主流媒体监督成常态，社媒传播凸显破圈效应

　　医美行业迅猛发展，求美者法律意识增强，医美消费投诉攀升，媒体监督成为常态。

　　据医美查显示，黑猫投诉平台年度医疗美容领域有效投诉量为单，较年增长高达.01%。

　　主流媒体凭借*府资源在设置议程方面具有先天的占位性和便利性，可以抢先发布希望公众对某些事件应该建立的“正确认知”。事实上，一般媒体及网民往往对主流媒体的观点再扩散的同时，也会进行原创性报道及观点的表达，但整体依旧是在主流媒体设置的议程之下。

　　报告指出，事故及行业乱象、虚假宣传、未成年医美、容貌焦虑、美容贷是业内根深蒂固的5大问题。

　　五大顽疾

　　而从社媒渠道来看，以微博为代表的社媒成为医美主要舆论场。个体事件一旦发展成为社会热点，便开始向抖音、B站、知乎等主流平台传导，覆盖了事件引爆、进展及思考讨论的全周期，加大了危机处理难度。以“演员高溜整容失败”为例，其单个事件的传播力、影响力显著增强，“尖叫效应”“破窗效应”叠加，引发网络舆论对医美行业的质疑，负面倾向严重。

　　年1月-年2月，医美行业累计上榜热搜超个，合计热度超21亿；舆论热点事件在微博、头条、快手、抖音等多平台发酵。

热搜分析图

　　回顾热搜内容，公众在
　　媒体*府双重监管下，医美行业如何破局？

　　根据报告，年上半年，*府监管仍处于事后治理状态，主要针对医美行业某些乱象出台相应*策或实施相应的措施以治理乱象；下半年，*府发布的*策聚焦于打击违法违规行为以净化行业环境。年开始，*策制定的思路不再仅仅是事后治理，而是把对乱象的规范约束前置，让乱象治理有法可依有章有寻。

　　报告发现，在这一过程中，媒体既承担着传播扩散法规条文的主要职能，也对*策推动产生了积极的影响。除此之外企业、监管机构、组织机构和个人也纷纷参与实施*策的传播与扩散，合规经营、规范运营将成为医美机构的必然选择。

　　搜扬管理咨询董事总经理张凯宇表示：被推上台的医美行业已经在*府监管和舆论监督的双重聚光灯下。中国医美行业野蛮生长的时代已经走到尽头，未来更加
　　综合来看，医美行业的安全、监管、维权等舆论风险点目前仍然存在，医美行业舆情危机难消，成为舆情高敏领域，易衍生一系列的舆论话题，容易成为舆论爆点。在这一背景下，医美品牌营销更需要明确法律红线，引导用户审美回归，实现传播与口碑的双赢。